OPENService ist ein modulares Business Support System (BSS) von AGIS, das speziell für Telekommunikations- und Kabelnetzbetreiber, Internetdienstanbieter (ISPs) und andere Service Provider entwickelt wurde. Es unterstützt sämtliche operativen und administrativen Geschäftsprozesse von der Akquise über die Produkt- und Vertragsverwaltung, zum Provisioning bis hin zu Fakturierung, Mahnwesen und Inkasso. So behalten Betreiber jederzeit den Überblick über ihre Prozesse und Kunden.

OPENService richtet sich an Telecom-Netzbetreiber, Kabelnetzanbieter, Internetdienstanbieter und andere Service Provider, also an Unternehmen, die Produkte wie Internet, IPTV, Telefonie etc. anbieten und ihre Geschäftsprozesse zentral steuern wollen. Es eignet sich sowohl für kleinere Anbieter als auch für grosse Organisationen mit komplexen Produktstrukturen und hohen Transaktionsvolumen.

• Durchgängige Prozessunterstützung vom Kundenkontakt bis zu Abrechnung und Inkasso
• Nahtlose Integration in Operation Support Systems (OSS), ERP und CRM
• Modularer Aufbau, skalierbar und erweiterbar
• Höchste Datenkonsistenz und Stabilität
• Mandantenfähig und mehrsprachig (für Benutzer und für Kunden)
• Investitionsschutz durch kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkts
• Bewährt bei führenden Schweizer Service Providern
• Spezifisch entwickelt für den Telekommunikationsmarkt
• Entwicklung, Vertrieb, Implementation, Consulting & Support: alles aus einer Hand

OPENService deckt eine grosse Bandbreite an Funktionen ab, darunter:

• Adressen- und Kundenpflege mit vollständiger Kundenhistorie
• Kampagnenmanagement inkl. Serienbriefen, E-Mails, Aufträgen und Produktpromotionen
• Netzinformationen & Anschlussverwaltung (z. B. Glasfaser (FTTH), HFC, BBCS, hybride Netze) inkl. Produktverfügbarkeiten
• Abbildung unterschiedlichster Produkte/Tarife sowie Tarifabhängigkeiten
• Verarbeitung externer XDRs für die Verrechnung (Mediation)
• Billing und Debitorenmanagement (z. B. E-Rechnungen, Mahnwesen)
• Diverse Schnittstellen in Finanzbuchhaltungssysteme
• Controlling & Analytics (Umsatzprognosen, Alerts, Statistiken)
• Liegenschafts- und Vertragsverwaltung (Offerten, Abonnemente, Mietverwaltung)
• Automatisiertes Provisioning (Aktivierung/Deaktivierung Geräte, Telefonnummern, Hostings, Mailboxen etc.)
• Service & Ticketing (interne/externe Aufträge, Vor-Ort-Einsätze über Service-App)

Ja. Alle Module sind flexibel kombinierbar. Sie können klein starten und das System schrittweise erweitern. Je nach Unternehmensgrösse und Bedarf.

Ja, OPENService ist mandantenfähig und somit auch mehrwährungsfähig. Damit eignet es sich ideal für Anbieter mit mehreren Marken oder internationalen Kundenstrukturen. Zudem ist OPENService mehrsprachig, sowohl für Benutzer als auch für Kunden.

OPENService bietet offene Schnittstellen (API, Webservices, XML, CSV) und kann nahtlos mit OSS-, ERP-, CRM- oder Billing-Systemen verbunden werden.

OPENService unterstützt Netze wie Glasfaser, HFC, BBCS und hybride Netztopologien. Alle Netzinformationen und Anschlussdaten können umfassend verwaltet werden.

Ja, mit OPENService können jegliche wiederkehrende Services verwaltet und verrechnet werden (z.B. DNS-Services, Hosting-Services, Abonnemente, etc.).

Ja, der OPENService Datenbankserver ist sowohl On-Premise als auch als Cloud-/SaaS-Lösung verfügbar.

Ja, AGIS setzt auf DSG/DSGVO-konforme Datenhaltung und  -verarbeitung.

Das hängt von der Systemlandschaft und den gewählten Modulen, der Datenmigration und den Schnittstellen ab. Typischerweise ist eine Einführung in wenigen Wochen bis Monaten möglich.

Die Einführung erfolgt in mehreren Phasen:

• Analyse & Konzeptualisierung
• Migration bestehender Daten
• Einrichtung der Module und Schnittstellen
• Datenmigrations- und Prozesstests
• Schulung der Mitarbeitenden
• Go-Live & Übergabe in den Betrieb

AGIS steht in allen Phasen unterstützend zur Seite und sorgt dafür, dass der Übergang reibungslos gelingt.

OPENService ist beides und verfügt über sowohl über ein Webportal als auch über eine eigene Client-App.

Ja. Wir begleiten Sie vom Customizing über Schulungen bis hin zum laufenden Betrieb und Wartung. Unser Consulting und Support-Team kennt die Telekommunikationsbranche und bietet praxisnahe Unterstützung.

OPENService wird kontinuierlich weiterentwickelt. Mit regelmässigen Releases, neuen Modulen und aktuellen Schnittstellenstandards.

Kontaktieren Sie uns gerne unverbindlich. Wir zeigen Ihnen gerne, wie OPENService Ihre operativen Prozesse optimiert und Ihre Servicequalität erhöht.

Kontaktmöglichkeiten:
+41 71 335 77 22
info@agis.ch
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